LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS

Ana Karen Monreal Díaz

Maestría en Relaciones Públicas y Publicidad

Universidad Autónoma de Durango, Campus Zacatecas

Septiembre 2014

RESUMEN   

La comunicación en la aplicación de decisiones es un proceso mediante el cual se alcanzan los objetivos; dentro de las formas de comunicación se encuentran programas donde se plantean estrategias y tácticas como la realización de boletines de prensa, conferencias, discursos, versiones estenográficas, posters y la incorporación de las redes sociales como medio de comunicación.

El objetivo dentro del proceso de comunicación es informar a la sociedad de una manera eficaz y concisa  que ayuden al buen entendimiento de los mensajes que se reciben, así como procesarla y omitir su opinión.

Según (Kirk Hallahan, 1996) de la Universidad estatal de Colorado, menciona que los Relacionistas Públicos ya cuentan con un medio moderno que ayuda a la publicity en los medios de comunicación por medio de periódicos, radio y televisión.

PALABRAS CLAVE

Información, Canal, Mensaje, Difusión, Medio, Lenguaje, Audiencias, Tácticas

ABSTRACT

Communication on the implementation of decisions is a process by which the objectives are achieved; within forms of communication are programs where strategies and tactics as making press releases, conferences, speeches, stenographic versions, posters and the incorporation of social networks as a communication arise.

The aim of the process of communication is to inform the public in an effective and concise manner to help the good understanding of the messages received and process it and ignore their opinion.

According to Kirk Hallahan of Colorado State University, mentioned that Public Liaisons already have a modern environment that helps the publicity in the media through newspapers, radio and television.

KEYWORDS

Information Channel, Message, Outreach, Media, Language, Hearing, Tactics

INTRODUCCIÓN      

Por nacimiento el ser humano busca comunicarse mediante un proceso de comunicación que integra a un emisor y receptor; estos conjugan un espacio para la correcta conexión al momento de transmitir e intercambiar  información por medio de un canal.

Cuando se comienza a crear un mensaje es importante tener en cuenta que el mensaje deberá de ser adecuado, que tenga un significativo, que sea fácil de recordar, y creíble para los receptores que lo recibirán.

En algunos modelos de comunicación explican como es el proceso del mensaje entre emisor y receptor, aunque algunos son un poco complejos pues integran infinidades de acontecimientos, ideas y objetivos.

DESARROLLO    

Si escuchamos el término de relaciones públicas, muchas de las personas llegan a desconocer este término, sin embargo en la vida cotidiana es muy usual ponerlo en práctica; es importante señalar que las Relaciones Públicas (RRPP) son tácticas de comunicación que funcionan como persuasión en una empresa, instituto o público en general.

Existen tres modelos que fueron definidos por (Wilbur Schramm, 1954)  para mostrar la evolución de las descripciones gráficas de la comunicación como un proceso interactivo. En el libro de las Relaciones Públicas. Estrategias y tácticas te muestran los tres modelos: [1]

Las palabras son símbolos que hacen comprensible el mensaje que se va a transmitir, mediante ideas y actitudes que se transmiten de una persona a otra. Si el emisor y el receptor, por ejemplo, hablan el mismo idioma y viven en el mismo país la efectividad de la comunicación dependerá de la educación que tengan, la religión,  la clase social, entre otras más.

(Dennis L. Wilcox, 2006)

Enfocados a las Relaciones Públicas dentro de la comunicación, la segmentación de mercado es de vital importancia para  hacer funcionar un mensaje. No se debe de olvidar dividir en grupos con características iguales o similares, y así tener la posibilidad de diseñar adecuadamente el promocional y por ende tenga éxito.

No debemos olvidar que las generaciones han cambiado por lo tanto sus gustos, inclinaciones, tendencias y demás son directamente proporcional a la transformación; las personas de hoy tienen una vista más entrenada pues han nacido y vivido con la tecnología a su alrededor, de igual manera guardan relaciones indirectas más fuertes con la farándula, estrategia basta y útil para movilizar segmentos sin dejar de considerar que las promesas exageradas no deben de ser característica del mensaje.  

Mantener un contacto directo con las nuevas tecnologías de la información, es contar con una herramienta importante en la eficacia y eficiencia que debe tener la comunicación.

CONCLUSIÓN      

Dejemos claro que la comunicación y las Relaciones Públicas (RRPP) son piezas fundamentales que se conjugan a la vez; la comunicación necesita ideas y tácticas de las Relaciones Públicas, los propios relacionistas necesitan a los medios de comunicación para exponer sus ideas.

En la actualidad un publirrelacionista debe manejar al cien por ciento las relaciones con los medios de comunicación (MC), pues el mensaje que ellos diseñan debe de  ser publicados de una forma sencilla y original en este medio informativo. No olvidemos que está de moda el internet junto con sus redes sociales que hacen más sencilla la forma dar a conocer un mensaje, incrementar ventas, mantener relaciones cercanas con los públicos, ofrecer sus servicios.

REFERENCIAS

Dennis L. Wilcox, 2006

Kirk Hallahan, 1996

Relaciones públicas, Estrategias y tácticas (2006). Autores: Dennis L. Wilcox, Glen T. Cameron, Jordi Xifra. Pág. 176. Tabla 8.1

---

[1] Relaciones públicas, Estrategias y tácticas (2006). Autores: Dennis L. Wilcox, Glen T. Cameron, Jordi Xifra. Pág. 176. Tabla 8.1

LA INVESTIGACIÓN

(Elemento esencial de las Relaciones Públicas)

Ana Karen Monreal Díaz

Maestría en Relaciones Públicas y Publicidad

Universidad Autónoma de Durango, Campus Zacatecas

Septiembre 2014

RESUMEN    

Hoy en día el uso de la investigación es una parte importante para el proceso de la planificación, desarrollo y evaluación de programas; la investigación propone obtener información relevante para afirmar, entender o llevar a la práctica cierto conocimiento de lo recabado.

Antes de iniciar un programa de investigación es importante recopilar cierta información y datos que ayuden a la interpretación de los mismos; si se lleva de una forma ordenada el proceso de investigación, la organización podrá comenzar a tomar decisiones, diseñando estrategias prácticas que beneficien la comunicación de los programas empleados.

Un aspecto importante dentro de la investigación es que se pueden utilizar distintos métodos para alcanzar los objetivos y satisfacer las necesidades; la elección de estos distintos métodos va dependiendo de las situaciones y el tema a investigar. El presupuesto con el que se cuenta y el tiempo son elementos importantes para cada caso.

PALABRAS CLAVE

·  Problema, Información, Públicos, Resultados, Credibilidad, Estrategia, Opinión Pública, Encuestas, Mercado, Internet.

ABSTRACT   

Today the use of research is an important part of the process of planning, development and evaluation; research proposes to affirm obtain relevant information, understand or to implement some of the collected knowledge.

Before starting a research program it is important to collect certain information and data to assist the interpretation thereof; if carried in an orderly manner the research process, the organization can begin to make decisions, designing practical strategies that benefit communication programs used.

An important aspect of the research is that you can use different methods to achieve the objectives and meet the needs; the choice of these different methods will depend the situations and the research topic. The budget that is counted and time are important elements for each case.

KEYWORDS

·  Issue, Information, Public, Results, Credibility, Strategy, Public Opinion, Polls, Market, Internet.

INTRODUCCIÓN   

El método de investigación es una herramienta útil para todos los procesos de un programa de comunicación; la utilidad de la investigación para los profesionales de las Relaciones Públicas se derivan en algunos factores como:

- Credibilidad ante la dirección: Aquí el cliente lo que necesita del proceso de investigación son hechos que el equipo de Relaciones Públicas como avances dentro del proceso investigativo.

- Definición de audiencias y segmentos de públicos: La información con la que se trabaje permitirá que el mensaje llegue directamente a la audiencia adecuada, con la ayuda de una buena campaña informativa. 

. Formulación de estrategias: En este apartado los investigadores trabajan por formular estrategias bien estructuradas, para no cometer el error y gastar dinero en tácticas incorrectas.

- El mensaje: Se trabaja por utilizar un mensaje correcto que llegue al público objetivo. Cuando se distribuye un mensaje correcto se ahorra tiempo dinero y esfuerzo.

Ayudar a la dirección a mantenerse en contacto: La sociedad en el proceso de investigación tiene una parte interesante, pues son los que realizan las encuestas periódicamente, manifestando sus problemas y preocupaciones.

(Glen Broom y David Dozier, 2006)

DESARROLLO     

Dentro de las técnicas de investigación se encuentran la investigación secundaría que extrae la información más importante de algunos de los libros , artículos de revista y páginas web relacionados al tema de investigación; y la primaria es la encargada de recopilar información nueva o de origen a base de realizar entrevistas, encuestas o debates.

Existen otros dos términos que clasifican a la investigacion y son la cualitativa y cuantitativa; en el siguiente apartado se explicará cómo se trabaja con cada una de ellas.

La investigación cualitativa es un método que usa las ciencias sociales, basado en las cualidades como las relaciones, los asuntos, los medios, los materiales, las clases sociales, los sentimientos y los instrumentos a utilizar en la investigación. Este método analiza a detalle las actividades en particular, enterándose como ocurre problema y tomando pequeñas muestras que dejan observar lo que los grupos de población piensan o sienten.

Esta investigación tiene como herramientas la realización de entrevistas abiertas, narraciones, notas, grabaciones de audio y video, fotografías, etc. Ahora bien, la investigación cuantitativa es un método basado en principios metódicos que busca cuantificar datos e información y que por lo regular se aplica de una forma estadística. Su objetivo es el estudio cuantitativo proporcionando establecer formulas, fortalecer y revisar teorías existentes empleando modelos matemáticos e hipótesis de los posibles resultados.

Este método utiliza cuestionarios a través de preguntas cerradas y concretas, este formulario de preguntas se realiza dependiendo de los individuos que conforman la muestra recolectada a base de información ya recabada anteriormente.

(Walter K. Lidenmann, 1996)

En el libro Relaciones públicas, Estrategias y tácticas se muestra un recuadro de las diferencias entre la investigación cualitativa y cuantitativa: [1]

Tabla 6.1

CUALITATIVA	CUANTITATIVA
Datos débiles	Datos fuertes
Normalmente preguntas abiertas, sin estructura previa.	Preguntas cerradas, de elección forzosa, muy estructuradas
Investigación exploratoria de prueba	Investigación descriptiva o explicativa
Normalmente válida pero no fiable	Normalmente válida y fiable
Rara vez generalizable a grandes audiencias.	Proyectable a grandes audiencias
Generalmente utiliza muestras no aleatorias	Muestras aleatorias
EJEMPLOS	EJEMPLOS
Grupos de discusión	Encuestas telefónicas
Entrevistas individuales, entrevistas en profundidad	Encuestas en centros comerciales
Agrupación por conveniencia	Estudios de entrevistas cara a cara.

Dentro de las técnicas de investigación también se encuentran los materiales que se utilizaran como contenido complementario del programa; los métodos bibliotecarios, como libros revistas y periódicos; los recursos vía internet, donde se trabaja a base de datos electrónicos; análisis de contenido, entrevistas  y  grupos de discusión.

CONCLUSIÓN    

Como conclusión es necesario enfatizar en unas simples preguntas que ayudarán a cuestionar y formular la solución del problema en el que se va a trabajar.

·        ¿Cuál es el verdadero problema que se desea resolver?

·        ¿En qué tiempo y cómo apareció dicho problema?

·        ¿Qué métodos se han empleado para resolver el problema? (En dado caso que haya solución)

La investigación se respalda con los resultados obtenidos de los sondeos que anteriormente se obtuvieron. Queda claro que gracias a estas técnicas de investigación se puede llegar a entender alginas opiniones y necesidades de la población, así como identificar las actitudes y comportamientos dentro de un grupo o en la vida cotidiana. 

Algunos de los otros beneficios que traerá consigo cualquier tipo de investigación realizada será: 

·        - Crear respuestas puntuales referente a un tema o situación

·        - Encontrar errores o beneficios de algún producto

·        - Saber si los clientes de una empresa están satisfechos

·        - Evaluar si funcionan las campañas publicitarias

·        - Analizar distingos segmentos de mercado

REFERENCIAS

Glen Broom y David Dozier, 2006

Walter K. Lidenmann, 1998

Relaciones públicas, Estrategias y tácticas (2006). Autores: Dennis L. Wilcox, Glen T. Cameron, Jordi Xifra. Pág. 134. Tabla 6.1

---

[1] Relaciones públicas, Estrategias y tácticas (2006). Autores: Dennis L. Wilcox, Glen T. Cameron, Jordi Xifra. Pág. 134. Tabla 6.1

EL CONSUMIDOR Y SUS MOTIVACIONES

Karen Itzel Magaña Godínez

RRPP y Públicidad

3° semestre

4ta publicación.

Resumen

El mercadólogo siempre buscará satisfacer las necesidades de sus clientes, necesidades que pueden ser innatas/fisiológicas que son con las que nace el ser humano o necesidades adquiridas, las cuales se refiere a todas aquellas que la persona va formándose de acuerdo a su entorno.

El marketing busca vender en base a lo que el cliente quiere, ya sea de acuerdo a su motivación racional que incluye sus necesidades primarias, como el comer, vestir, etc., o bien a lo que su motivación emocional le dicte, lo que se refiere a adquirir productos en base a sus miedos, deseos, estatus o afecto, y no vender  simplemente lo que se produce,  a lo que se le denomina orientación hacia la producción.

Palabras clave

Consumidor, motivación, necesidades, marketing, impulsos.

Summary

The marketer will always seek to meet the needs of its customers, needs that can be innate / physiological needs that are born with humans or acquired needs, which refers to all those that the person is formed according to their environment .
Marketing seeks to sell based on what the client looks either according to their rational motivation that includes their basic needs such as food, clothing and more, or what your emotional motivation would dictate, which means acquiring products based on their fears, status or affection, not just selling what is production oriented.

Keywords
Consumer, motivation, needs, marketing, pulses, development.

Introducción

En la presente publicación se tratará el tema de las motivaciones del consumidor, lo que se refiere, a sus necesidades, ya sean fisiológicas, por estatus, simples caprichos, miedos, etc. ya que es en lo que se basará el mercadólogo para realizar su producción y posteriormente vender.

De igual manera se mencionará una clasificación de consumidores, en base a los cuales se plantearán las estrategias para realizar un buen plan de marketing, y de esta manera lograr cautivarlo.

Desarrollo

¿Qué motiva al consumidor?

“Las necesidades humanas – necesidades del consumidor- son el fundamento de todo marketing moderno. Las necesidades constituyen la esencia del concepto de marketing. La clave de la supervivencia, la rentabilidad y el crecimiento de una compañía en un mercado altamente competitivo es su capacidad para identificar y satisfacer las necesidades insatisfechas del consumidor mejor y más rápido que la competencia” (Schiffman y Kanuk. 2005: 85).

Está bien dicho, el mercadólogo no crea necesidades, sino más bien, localiza dichas necesidades para después satisfacerlas, ofreciendo productos y/o servicios adecuados para el consumidor, cabe mencionarlo, ya que en muchas de las ocasiones esto se llega a confundir con la realidad, es decir, el mercadólogo no crea la necesidad, sino más bien, redescubre dicha necesidad que ya existía, pero el consumidor no tenía conocimiento o conciencia de ésta.

Los buenos mercadólogos deben basar sus ventas en función a las necesidades a satisfacer, al contrario de los que buscan vender lo que producen, a lo que se le llama marketing orientado al mercado o marketing orientado a la producción.

Motivación

La motivación es lo que lleva a las personas a tomar una u otra decisión, de acuerdo a las necesidades que se encuentran insatisfechas, según los consumidores.

 

(Schiffman y Kanuk. 2005: 88).

La motivación puede ser positiva y negativa. “podemos sentir que una fuerza nos impulsa hacia determinado objeto o condición, o que una fuerza nos aleja de algún objeto de algún objeto o condición”.

“Algunos psicólogos se refieren a los impulsos positivos como necesidades, anhelos o deseos y a los impulsos negativos, como temores o aversiones” (Schiffman y Kanuk. 2005: 92).

Ambas son muy similares, ya que activan o mantienen el comportamiento del consumidor.

La principal razón por la que las personas compran es para satisfacer las necesidades, las cuales se dividen en dos, innatas, que son aquellas con las que se nace, es decir las necesidades fisiológicas, como lo son el agua, alimento, vestimenta, etc., y las necesidades adquiridas, son las que van surgiendo a lo largo de la vida, de acuerdo en el ambiente social en el que se desenvuelva, tales como las necesidades de autoestima, prestigio, poder, aprendizaje y afecto. 

Pero la necesidad no es la única razón por la que se toma la decisión de compra, también pude ser por la satisfacción de deseos, miedos, caprichos, etc., es decir, la disposición a comprar puede ser motivada  gracias a impulsos racionales o emocionales.

Impulsos racionales, es cuando el individuo está consciente del producto que va adquirir, tomando en cuenta los beneficios que busca y opta por elegir el que mayor utilidad le brindará, esto, después de una comparación entre productos y valoración de necesidades.

A diferencia de los impulsos emocionales, que lleva a tomar decisiones en base a criterios subjetivos, de acuerdo a gustos, orgullo, estatus, o incluso temor.

Claro está que la definición de cada una de las motivaciones antes mencionadas, depende de la perspectiva de cada persona, ya que lo que para uno puede llegar a ser cumplimiento de un deseo o capricho, para otro puede llegar a ser una necesidad.

Las necesidades que van siendo satisfechas, son reemplazadas por nuevas necesidades, por ello, los mercadólogos deben estar actualizados, y al tanto de dichos cambios, ya que si no lo hacen serán reemplazados por la competencia.

Existen diversas clasificaciones en cuanto a los tipos de consumidores, en este caso se clasificará de la siguiente forma:

 

	Nivel de fidelidad
	Bajo	Alto
Bajo	Opositor	Cautivo
Alto	Mercenario	Prescriptor

 

Opositor. Suele generar publicidad negativa, debido a su baja fidelidad, es decir, siempre busca alternativas.

Mercenario. Es aquel que solo entra a las tiendas a ver, sin compromiso alguno.

Cautivo. Esta aferrado a lo que ya consume, pero no por lealtad, ya que  otro producto le puede parecer caro aunque sepa que es mejor.

Prescriptor. Es aquel que es leal a la empresa o a la marca, realmente le satisface lo que consume.

(Fte. Rafael Muñiz González)

 Conclusión

Las necesidades del consumidor, son la base para toda empresa, de la cual se debe partir para el logro de sus objetivos, la supervivencia y rentabilidad de la misma, esto, con el fin de permanecer en el mercado, y siempre en ventaja en comparación a la competencia.

El Mercadólogo es el encargado de interactuar y estudiar al consumidor, para así, lograr conocer al cliente y que es lo que en realidad busca o necesita o podría llegar a necesitar, de lo contrario, si no se actualiza, podría ser superado por su competencia. Cabe mencionar que la constante actualización debe darse debido a los cambios en el consumidor, ya que al ser satisfechas las necesidades existentes, son reemplazadas por nuevas necesidades.

Para conocer las necesidades, gustos y preferencias del consumidor, es importante tener conocimiento de sus motivaciones, es decir, que los impulsa a tomar una decisión de compra, incluso incluyendo la comparativa entre productos.

De igual manera se sabe que el consumidor adquirirá algún bien, no sólo de acuerdo a sus necesidades, sino también por la satisfacción de deseos, miedos, entre otras.

Así mismo, el mercadólogo debe conocer a los diferentes tipos de consumidores, para de esta manera saber cómo llegar a ellos, como venderles y engancharlos a la marca.  

Bibliografía

Schiffman, Kanuk. (2010) Capítulo 4. Comportamiento del consumidor. Motivación del consumidor. (pág. 85-95) Ed. Pearson.

Rafael Muñiz González. Marketing XXI.