Por: Karen Itzel Magaña Godínez
Maestría en Relaciones Públicas y Publicidad
A 21 de Marzo de 2014
Resumen
Parte del buen
funcionamiento de una empresa es el proyectar una buena imagen a sus clientes,
esto se puede lograr si se tiene primeramente bien definida dicha imagen que se
desea lograr, para de esta manera poder orientar al personal hacia ese objetivo,
a través de elección del mismo al momento del reclutamiento, así como también
con capacitaciones y la orientación de un experto en imagen pública.
El consultor en imagen será
el encargado de mejorar y mantener la percepción que tiene el público acerca de
la empresa en cuestión. Se realiza una estrategia perceptual que constituye una
reputación, potencializando las virtudes.
Para reflejar una buena
imagen debe existir un equilibrio entre nuestro aspecto físico, que incluye el
cómo vestimos, cómo nos encontramos físicamente, la personalidad, esencia, como
actuamos, incluso nuestros valores, y la forma en que nos expresamos, etc.
Abstract
Part of the smooth running of a company is the project
a good image to customers, this can be achieved if you have well-defined first
the image you wish to achieve, thus able to guide staff toward that goal,
through choice same at recruitment, as well as with training and guidance from
an expert on public image.
The image consultant will be responsible for improving
and maintaining the public perception about the company in question. A
perceptual strategy that constitutes a reputation is made and intensify the
virtues.
To reflect a good image should be a balance between
our physical appearance, including how we dress, how we physically we find,
personality, essence, we act, including our values and how we express
ourselves, etc.
Palabras
claves
Imagen pública empresarial
Consultor de imagen
Estrategias
Percepción
Aprobación/Rechazo
Introducción
Imagen pública, de gran
importancia para el éxito de una empresa, persona, marca, producto. Ya que de
acuerdo a la imagen que proyecte y muestre cada persona dentro de la empresa,
será la percepción e idea que el público tenga de esta.
El tema de imagen pública,
es amplio y rico en vertientes a estudiar y analizar. En esta ocasión
trataremos más específicamente el área de la imagen pública que proyecta una
empresa a partir de la imagen de cada uno de los trabajadores, desde el
personal de limpieza, hasta los directivos, a partir la imagen física, la
profesional, verbal, visual, audiovisual y la imagen ambiental, tips para
mejorar dicha imagen contemplando detalles que parecen simples, pero que la
mayoría de las veces no se toman en cuenta para mantener esa buena imagen para
lograr el éxito deseado.
Desarrollo
¿Qué es la imagen pública?
Es aquello refleja una
persona, empresa, producto, etc. y a su vez genera una percepción que
compartirá un público en común, misma que llevará a obtener una conducta de
aprobación o rechazo ante dicho público.
Un consultor/experto en
imagen pública debe buscar mejorar y mantener una buena percepción por parte
del público hacia su cliente, que este pueda proyectar el mensaje idóneo de
manera eficaz. Es una estrategia perceptual que constituye reputación y un
arquitecto de marcas personales. En pocas palabras, el consultor de imagen debe
potencializar la esencia que se tiene, lejos de intentar cambiarla.
Para el logro de lo antes
mencionado, el consultor debe realizar un estudio riguroso, en base a
investigaciones, entrevistas, diagnósticos, análisis, de acuerdo a esto elabora una estrategia para lograr así
el objetivo principal.
Por lo que dicha percepción,
se define en términos de ecuación la forma en que se integra la imagen pública
y los elementos que la conforman. Estímulos, que son la causa de la imagen
pública pueden ser verbales o no
verbales.
La imagen pública de una
empresa se genera a partir de la de los integrantes de la misma. Debe existir
coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Por ejemplo: si se está
diciendo que el producto que oferta cierta empresa es mejor que el de la
competencia, entonces, los mismos trabajadores no pueden dejar de consumir
nuestro producto por consumirlo en otro lado, pues entonces no habría
coherencia.
En cuanto a la imagen
física, como se ha mencionado
anteriormente, la imagen pública de una empresa, está constituida por la de
todos los colaboradores de la organización. La principal imagen que se debe
cuidar, es la de los directivos y jefes de la empresa, pues son los líderes de
la misma, y son quienes se encargan de cerrar importantes negocios. En segundo
lugar, pero no por esto menos importantes, se encuentra el resto de los
colaboradores, su imagen debe ser impecable, portando el uniforme con la imagen
institucional, si se cuenta con ella, si no, por lo menos deben portar el
vestuario adecuado para su trabajo y sobre todo el presentarlo de manera
pulcra. Además de esto, es importante definir el perfil que debe tener el
personal, en cuanto a rasgos físicos como: altura, peso, color, etc.
La imagen profesional, hace
referencia a las habilidades para llevar a cabo las cualidades de la
empresa. Básicamente habla acerca de los
modales, ética, la manera de manejarse en una situación crítica, es decir, los
protocolos de conducta de una persona bajo presión o en una situación normal.
Refiriéndonos a la imagen
verbal, siendo esta oral o escrita. Toda persona interna de una empresa, debe
cuidar la forma en que se expresa y comunica con otras personas, ya sea en una
presentación de producto, conferencia, entrevistas, o al intentar realizar una
venta.
Bien se dice que la primera
impresión es la que cuenta, es importante el cuidar y crear esa primera imagen.
No únicamente el personal de la empresa, también se hace referencia al producto
que esta ofrece al mercado, hacerlo distinguir del de la competencia, cuidando
detalles como, el envase, etiqueta, logotipo, incluso los vehículos.
También es importante cuidar
la publicidad, los medios a través de los cuales se hace llegar la información
al cliente, es decir, cada herramienta que se ha de utilizar, a esto se le
llamaría imagen audiovisual.
Y por último, se puede
hablar acerca de la imagen ambiental, que se refiere a la decoración que existe
dentro de la empresa; la iluminación, olor, colores, música, mobiliario, etc.
De acuerdo a lo anterior, algunos consejos para mejorar la imagen
pública del personal:
1.
Ser, después
parecer. Como se mencionaba anteriormente, se debe estar confiado y consiente
de lo que somos, por lo que se debe destacar al máximo.
2.
Se debe
cuidar el físico, desde la limpieza, hasta la corpulencia, practicar
deporte/ejercicio para mantenerse saludable, así como también mantener una
alimentación balanceada, esto ayuda a mantener una alta autoestima y la
seguridad al 100.
3.
Cuidar lo
que te pones, renovar el guardarropa siempre caerá bien, preservando la
esencia, no guiarse únicamente por la moda. Al renovar el guardarropa se debe
tomar en cuenta el tipo de cuerpo que se tiene, además de la personalidad con
que se cuenta.
4.
Perder el
miedo a hablar en público, eliminar ese pánico escénico que a muchos nos acecha
cada vez que expondremos algún tema. Para convencer a los demás acerca de lo
que se está hablando se debe mantener una buena imagen verbal.
5.
La
ortografía y redacción, en una exposición, por ejemplo, es un tema que muchos
descuidan, por lo que la imagen y la credibilidad se ven afectadas.
6.
La imagen en
las redes sociales hoy en día se si bien, se puede ver afectada o elevada al
máximo, por lo que se debe cuidar para generar valor y cuidar la reputación y
claro no destruir la de otras personas.
7.
Mejorar el protocolo persona,
es decir, mejorar la conducta que ejercemos en las diferentes actividades, por
ejemplo, la puntualidad.
8.
Y sobre todo, mejorar la
relación que se tiene con las demás personas. Cuidando los modales, y el estado
de ánimo sin importar la situación a la q se enfrente.
Conclusión
La imagen pública de una empresa es una de
las cosas más importantes de una empresa, pues de ahí será creada la percepción
que el cliente tenga de la empresa, y por lo tanto del producto que se oferta.
Así mismo la reputación de la empresa se verá beneficiada si existe una constante
renovación. Se debe capacitar al personal, con el fin de que caminen con
nuestras mismas metas, parte del logro de esto, es el ejemplo que los líderes
de la empresa muestren. Se ha visto que hay que cuidar desde la imagen física,
la forma de hablar y expresarse, hasta los elementos propios del producto y de
la empresa.
Bibliografía
Gordoa, Victor. El poder de la imagen pública. Plan maestro para
inspirar confianza y gana credibilidad. Editorial Grijalbo. 11 Edición. México.
2004
Crespi Franco, Wendy, ¿Qué me pongo?. Editorial norma. Edición 01, año 2010.
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