KORIMA LARA CID
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE DURANGO CAMPUS ZACATECAS
MAESTRIA: RELACIONES PUBLICAS Y PUBLICIDAD
1er. SEM.
GRUPO "A"
La importancia de las relaciones públicas es precisamente, al hablar de un hotel, se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localización y los beneficios que, en comparación con otros hoteles proporciona a sus huéspedes.
Las relaciones públicas no son exclusivamente una nota informativa publicada en un periódico, alabando instalaciones o elogiando la atención recibida; son el resultado positivo de esas instalaciones y esa atención, por lo que para una empresa hotelera las relaciones públicas y el servicio a clientes se unen y complementan.
En el campo de la hotelería, el objetivo de la función de las relaciones públicas es ayudar o apoyar los esfuerzos de ventas y de operación de cada uno de los hoteles, haciendo notar a los huéspedes los servicios e instalaciones con que cuenta el hotel y atendiendo personalmente a cada uno, si esto es posible, creando así una imagen de atención, cordialidad y servicio personal.
Para que la función de las relaciones públicas cumpla con el objetivo descrito, debe existir total coordinación y cooperación entre diferentes departamentos del hotel directamente relacionados con la comodidad, estancia, y actividades de los huéspedes, así como con las actividades cívicas y sociales de los residentes de cada una de las ciudades donde actúa la empresa.
La inauguración de un hotel presenta la mejor oportunidad para crear una primera impresión que dure toda la vida.
La persona responsable de las relaciones públicas deberá iniciar su relación con el gerente general del hotel previo a la inauguración para recabar toda la información posible sobre la propiedad, misma que servirá para integrar un plan de relaciones públicas que defina y coordine los objetivos y públicos con las estrategias y medios de comunicación.
Una gran variedad de actividades pueden ser planeadas para crear interés en el hotel:
- conferencia de prensa
- Ceremonia de primera piedra
- Fin de primera etapa de construcción
- Ceremonia de preapertura
- Ceremonia oficial de apertura
- Ceremonia para la prensa
- Gran apertura al público
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